为了促进问题的解决
发布时间:2019-04-01 09:50

  家住青岛的宋女士最近正在装修房子,通过朋友介绍,她在青岛城阳区的红星美凯龙家居商场,看中了欧派卫浴的风格。于是,就定制了两个浴室柜

  市民宋女士:“我是12月4号在城阳区红星美凯龙欧派卫浴定制了两个浴室柜,当时是他们上门来量了尺寸,当天交的全款。”

  宋女士选中的这款卫浴一共花了6763元,交了钱就等着来货安装了,事情突然有了变故

  经过沟通,宋女士同意了店方提出的换一款样式。然而,半个月后,店方通知宋女士,换了的样式也没法如期安装了

  市民宋女士:“因为我着急入住,就同意他们换,然后就选了一个台盆换了,又在1月4号又跟我说,说我这个订购的这个面板没有货,又要求我换。”

  宋女士告诉帮办,既然她想着尽快装修好入住,就再次答应下来。但安装方面却迟迟等不来消息。碍于这事是朋友介绍的,她又等了一个月,终于来人安装了。可问题也跟着来了

  市民宋女士:“他们的制作周期是45天到50天,从12月4号交钱到1月24号应该是上门给我安装的,结果没有上门给我安装,一直拖到2月23号才上门给我安装,安装的时候才发现,我这两个柜子尺寸都不对,一个也安装不了。”

  市民宋女士:“这个台面,它上面是宽的,正好这有块板,把它担在上面,这样它就放不下来,落不下来,这台面就按不上,按不上我这柜子就没法用,我上面有一个镜柜,现在我镜柜也没法安装,只有等他安装完底下的浴室柜之后镜柜才能安装,安装完了镜柜之后才能安装镜前灯,现在我这些所有的东西都是停滞的状态,就等着他这个柜子安装好了我才能进行下一步。”

  那么,为什么会出现这样的问题,宋女士的柜子什么时间能安装好呢?带着疑问,帮办找到了商家----欧派卫浴

  调查拍摄,欧派卫浴工作人员:“确实也是因为工厂这边18年和19年有新旧的交替、产品的交替,换了一些型号,但是换的新的型号是比老型号,不管是质量各方面还是价格,是更贵的,但是工期呢,就会往后拖了些时间。”

  根据这位工作人员的说法,宋女士家的浴室柜出问题和厂家有关,工期延后,是他们在产品升级过程中公司内部没衔接好

  调查拍摄欧派卫浴工作人员:“因为上面这个盆做了一个更新,这个边成了两层的加厚边了,所以这个柜体上面那层板就多了,放不下去。”

  既然是定制产品,就应该符合用户家的个性化需求,现在是厂家的更新换代的问题导致产品不匹配,尺寸不合适,那么问题原因查清楚了,事情该如何处理?柜子安装什么时候解决好,我们继续往下看

  市民宋女士:“之前他跟我说赔偿我1000块钱,给我把家里的这些镜柜安装上,然后呢,延长质保。”

  宋女士告诉帮办,出现问题后双方也进行过多次协商,大家也都同意了处理意见。但是后来商家的做法,让宋女士有些恼火

  市民宋女士:“这个延长质保,我就要求他给我出具一个书面的东西,来确定一下延长质保的时间,结果到最后他就是不肯出具这个书面的东西。”

  根据宋女士提供的聊天记录,欧派卫浴的工作人员曾承诺:将原本5年的质保期延长为终身质保。那么,这样的承诺为何不肯落实到纸面上呢

  调查拍摄欧派卫浴工作人员:“当时这只是我的一个想法,我想去把这件事情尽快解决,想看看能不能把这个事情申请一下,后来我也说了,我只是店长,也不是老板,也不是我们公司的什么人,就是我去申请看看这个事能不能申请成。”

  这位工作人员告诉帮办,延长质保只是他的想法,但这个想法并没有被通过。一时间,双方的沟通陷入了僵局。为了促进问题的解决,帮办联系了欧派卫浴所在的商场——城阳区红星美凯龙全球家居生活商场

  调查拍摄 城阳红星美凯龙工作人员:“这属于一个工程单,不属于我们商场的,她是一个装修公司给介绍过来的单,也就是说她交钱的时候没有发生在我们商场,订单行为没有在我们商场,交易行为也没有在我们商场。是这样一个情况。”

  红星美凯龙家居商场方面表示,宋女士的订单并未通过商场的订货流程缴费,因此他们无法介入调解这件事。无奈之下,宋女士选择了向青岛市城阳区市场监督管理局进行投诉

  青岛市城阳区市场监督管理局工作人员:“我们接到了宋女士的投诉之后,我们进行了电话调解和现场调解,现场调解双方没达成一致,我们就终止了调解。”

  工作人员表示,之前介入过这件事的调解,但是双方分歧较大,并未达成一致意见。经过沟通,工作人员答应,后续他们会加大调解力度。针对商场中发生的投诉问题,他们也会对商场进行专项检查

  青岛市城阳区市场监督管理局工作人员:“我们后期应宋女士的要求,可以再组织一次调解,同时我们可以组织执法人员,进行现场检查,如果发现违法行为,我们可以立案查处。”

  事件的脉络比较清晰,协商是解决问题的关键。现在市场监督管理局的工作人员也想着再次努力一下,帮助解决掉消费者和商家的争端。功夫不负有心人,第二天我们就得到消息,事件有了最新的进展

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