保修义务难履行 加枫卫浴:家具保修期内出现问
发布时间:2018-11-07 07:24

  没想到这一等就是一年,一直拖到今年1月,市民施先生多次联系维修师傅未果后重新拨打了加枫卫浴客服电话,▓公司这才重新派人上门检查

  欢迎收听东方传呼,我是记者孙萍。东方传呼热线日前接到市民施先生来点,反映自家在保修期内的加枫淋浴房玻璃拉门出现问题,多次联系客服,▓屡屡没有回音

  [我10年1月份购买和安装的,他保修10年,我在15年年初出现故障,就是门不能开关,我保修过一次,到去年1月份,又出现了同样的状况,师傅来了以后,他告诉我门轴坏了,要更换,▓他们要去公司找配件,我一直等。]

  没想到这一等就是一年,一直拖到今年1月,施先生多次联系维修师傅未果后重新拨打了加枫卫浴客服电话,公司这才重新派人上门检查

  [最近一次是前几天我跟他们电话联系,说没有零件,不生产了,让我重新换个新的门。▓他说按成本价给我,我说我在保修期里面,应该负责给我修理,让我出成本价,我是接受不了的。]

  记者致电加枫卫浴客服,电话一直忙音。[忙音]而施先生也表示,这个客服热线经常打不通。几经周折,记者联系到加枫卫浴(广东)售后主管唐小姐,而他给出的回应是由于施先生在上海购买、安装并使用,因此需要联系上海区域经理提供帮助。随后加枫的客服也主动联系了施先生,但保修期却缩了水

  [他说保修条例还有第七条,所有的保修信息、产品功能和使用规范会随着产品改造而发生变化,不另行通知。我感到不理解,如果我今天购买了你的产品,▓明天就改掉了,怎么办。]

  但加枫卫浴上海区售后经理李先生也表示了他们的无奈,最终,双方经过协商,加枫卫浴同意以施先生可以接受的心理价位,为他换一套新的淋浴房

  [不是花钱的问题,这个东西停产了,▓没配件,怎么办。施先生那边我们已经沟通好了,出厂价给他换一套淋浴房。]

  施先生眼前的问题解决了,但担心并没有消除,当初购买时说好的保修,怎能因产品停产说变就变。▓其实在《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”中,▓都有规定,生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。很多企业在产品销售阶段夸下的10年甚至终身保修的海口,到了售后阶段却变成了售后电话难打、保修期限缩水。施先生说,当初购买的时候看中了这10年的保修,新换的淋浴房如果几年后再出现这样的情况,又该去找谁呢

  [承诺的应该按照承诺的来兑现。3:25你做不到就不要承诺。如果都是承诺归承诺,做归做,那社会成什么体统了?]



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