网上炸金花开户黑猫投诉:以出厂合格符合标准
发布时间:2019-04-26 07:50

  “昆仑江雪”投诉“东鹏洁具”,要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,换货,其中涉诉金额1199元,目前投诉处理中

  消费者“昆仑江雪”在4月25日向黑猫投诉平台反映:“4月9日让京东东鹏洁具旗舰店发货订单57130994***购买的浴室柜洗漱台,没有收到发货通知,收货注意事项,12号下午到货后,发现外包装破损,跟物流师傅讲只确认到货数量不确认内件是否破损,等安装师傅自行拆验,晚上联系东鹏客服,客服让必须在24小时内验货,说是出了24小时无法核实破损,网上炸金花开户也无法安排安装人员24小时内上门,不支持等安装的时候再拆箱核验,并且说购买页面上有注明,但是直到我主动联系他们为止,他们没有以任何形式告知说签收的时候必须在24小时内验货,说是平台也是这么规定的,但提供不了相关规定。 第二天一早我就去拆箱验货了,并及时联系他们反馈了问题,主要有两点:1.台盆有明显裂纹(非运输造成);2.柜门上的漆面凸起凹陷较多,几十处,做工有点粗糙。得到答复无非就是“不会有任何影响”“符合国家质检标准”“有厂部合格证书”之类的机械式回复,根本没有解决问题的态度。台盆有裂纹,刚开始还说是火裂纹,后来我查看了提供的标准,客服才说需要咨询厂部技术,让拍了几张整体的照片发了过去,不知道是否还需要其他的照片,能否将台盆柜子收起来,免得碰坏,接来的就是不断地得到同样的答复“稍等一下”“问一下厂部技术”。 13号晚上咨询,说是客服下班了,第二天上班后核实处理,14号到18号,每天都联系客服,有时一天多次,回答总是在催总部,走流程,15号说是1到3个工作日能有答复,19号才被告知厂部已经安排补发台盆了,柜体漆面走总部客诉流程没通过,因为是“符合国家质检标准”,“出厂经过国家质检标准”“符合国家质检标准才出货”等类似的理由,也一直不提供相关的产品标准。23号联系告知“帮您催一下总部”“加急处理”“走相关流程”,直到25号,还在说“走流程”,“催总部”,我在我的强烈要求下,告诉我需要将客诉编码写在台盆上,将台盆砸破才补发,感觉一直在拖时间,让他们自己派人搬走也不行,一定要我自己砸了,发照片给他们才给发货。 给人感觉,东鹏洁具一直在拖延时间,推卸责任,如果真要让砸了,为什么已经说需要补发的时候不告知,每天都催,一天都几次,浪费了大量的时间,我要真砸了,是谁的责任,补发会不会真的发,无从得知,为什么他们自己不派人上门砸了,为什么不能到货后再砸,他们有什么权利要求我处理?整个和客服的沟通过程一直就是不承认问题,从来也不主动联系我,都是我联系他们的,天天催,浪费了大量的时间,耽误了装修的进程。 ”



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