浴室柜网购浴室柜开裂 退货运费谁承担?
发布时间:2019-02-27 17:46

  昨日,广州市工商局发布第一季度网购消费警示,记者获悉,一季度,广州市工商局专业分局共受理涉网消费投诉2421件,涉及争议金额255.47万元,成功调解1566件,为消费者挽回经济损失185.45万元。据统计,受理的投诉中有144宗涉及商品类消费,2277宗涉及服务类消费。其中,商品类投诉中,投诉较多的依次为日用百货、通信器材和家用电器;服务类投诉中,投诉较多的是网络零售服务和网络接入服务。广州市工商局透露,退货后的发货运费及退货运费是消费者和商家之间容易产生消费纠纷的问题,对此,工商部门提醒,网购买大件商品,可截图留证“三包”承诺

  市民李小姐在网上购买浴室柜,商家承诺保修时间5年。在使用11个月后,浴室柜的陶瓷盆出现开裂的现象。商家承诺给李小姐安排补寄新的陶瓷盆,并派人上门安装且承担物流费用。但新的陶瓷盆到达物流站点后,因其属于大件商品,物流站点要求额外30元的配送费,商家不愿意承担额外配送费。李小姐遂向工商部门投诉

  无独有偶,消费者刘小姐在网上购买一双靴子和一件衣服,达到了满200元免邮的条件,购买时无需支付运费。收到货后,刘小姐对靴子不满意,在七日内进行了退货,但商家要求扣除其发货运费,刘小姐向工商部门投诉要求商家补回扣除了的发货运费

  记者获悉,在对市民李小姐消费纠纷的调解中,面对有质量问题的浴室柜,商家认为其已承担了寄送的物流费了,不愿再承担额外的配送费。工商部门做出配送费也属于物流费用的一部分,经营者应当承担运输等必要费用的纠纷处理建议,经工商部门多次调解,商家最终同意承担配送费用。而同样是退货,在刘小姐的消费纠纷中,工商部门表示,因个人喜好问题选择退货,商品退货后已不能达到免运费活动要求,因此商家在退款时可扣除运费

  对此,不少消费者疑惑,退货到底要不要承担运费?对此,广州市工商局进一步解读,《消费者权益保护法》规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用

  而达到免邮条件的商品,退货时的发货运费谁承担?根据规定,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费

  对此,广州市工商部门提醒,消费者通过网购平台购买大件商品,要妥善保存好商家对三包承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面,并与商家进一步沟通核实,必要时可以截图留证,保存好证据材料。合法权益一旦受损,要及时反映,避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修时间节点



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